Các bước để xác định phân khúc khách hàng
Đầu tiên, hãy đặt mục tiêu cho kế hoạch: trước khi thực hiện một kế hoạch và chiến dịch, doanh nghiệp cần phải xác định mục tiêu của mình, mong muốn đạt được khi thực hiện dự án này. Điều này sẽ giúp xây dựng chiến lược và chọn ra hướng đi đúng đắn.
Bước 2, tiến hành nghiên cứu thị trường: việc này sẽ giúp bạn thu thập được nhiều thông tin hơn về nhu cầu sử dụng sản phẩm đang có mặt trên thị trường. Ngoài ra, doanh nghiệp còn có thể biết thêm về sản phẩm của doanh nghiệp, và dần dần cải thiện về chất lượng sản phẩm của mình.
Bước 3, phân tích dữ liệu của khách hàng: tìm kiếm thông tin khách hàng từ nhiều nguồn khác nhau và phân tích chúng. Việc này sẽ giúp doanh nghiệp hiểu được là nhu cầu của khách hàng về sản phẩm, hành vi mua hàng của khách hàng. Sau khi phân tích được thì từ đó cũng dễ dàng đáp ứng được nhu cầu sử dụng của khách hàng.
Bước 4, xác định phân khúc khách hàng: Dựa vào 4 phân khúc khách hàng chính và những sản phẩm hiện đang kinh doanh. Tiếp theo, doanh nghiệp hãy xác định phân khúc khách hàng, việc xác định này sẽ giúp doanh nghiệp có thể thấu hiểu được nhu cầu của khách hàng và cải thiện về chất lượng dịch vụ.
Bước 5, xây dựng nhóm khách hàng mục tiêu: khách hàng mục tiêu sẽ được chia thành 4 nhóm: khách hàng mà doanh nghiệp không thu được lợi nhuận – khách hàng không mang lại lợi nhuận và không giới thiệu sản phẩm – khách hàng mang lại lợi nhuận – khách hàng mang lại lợi nhuận và còn giới thiệu cho người khác xung quanh. Việc xác định nhóm khách hàng mục tiêu sẽ tiết kiệm được chi phí quảng cáo, tập trung vào các tệp khách hàng tiềm năng.
Bước 6, xây dựng chiến lược tiếp thị: chiến lược này khá là quan trọng để có thể tiếp cận được với khách hàng. Để có thể xây dựng chiến lược tiếp thị, cần phải có chiến lược về giá, chiến lược truyền thông,…
Bước 7, kiểm tra và đánh giá lại hiệu suất: khi tiếp cận khách hàng phải theo dõi kỹ càng và đánh giá được kết quả. Đây là cách để xâm nhập vào thị trường, cần phải phù hơp và theo dõi liên tục để thay đổi mỗi ngày.