Tuyển dụng Trưởng phòng Call Center

Ngày làm mới: 01-08-2020 |
Hạn nộp: 31-01-2021
8-15 triệu
87/7 Trần Phú Phường 4 Quận 5
6 tháng trở lên
Tốt nghiệp Trung cấp trở lên
Chính thức
1
Nam/Nữ
Hành chính văn phòng
Tuyển dụng Trưởng phòng Call Center

Mô tả công việc

  • Thu thập các khiếu nại từ các nhân viên. Lập ra quy trình xử lý cho các khiếu nại có tiền lệ xảy ra thường xuyên đối với các khách hàng của công ty
  • Tổng hợp các chỉ số đánh giá về khách hàng (mức độ thỏa mãn, khiếu nại, các vấn đề hay gặp phải, …) và lập báo cáo trình các cấp trên
  • Quản lý các kênh thông tin giúp khách hàng tiếp cận với dịch vụ / sản phẩm và nắm bắt chính sách đối với dịch vụ / sản phẩm đó một cách tốt nhất
  • Quản lý việc tặng ưu đãi, quà nhân các dịp quan trọng trong năm cho các khách hàng của công ty
  • Lập kế hoạch, đề xuất cải tiến sản phẩm / dịch vụ theo nhu cầu của khách hàng theo thời gian nhất định (theo quý / năm)
  • Xây dựng chính sách / cập nhật chính sách cho các sản phẩm mới / sản phẩm được cải tiến và đưa lên các kênh thông tin hiện có của doanh nghiệp
  • Lập kế hoạch về chi phí cho việc chăm sóc khách hàng và trình lên các cấp lãnh đạo
  • Ghi chú lại những thông tin cần thiết và chuyển cho các bộ phận liên quan trong những trường hợp đặc biệt và phản hồi lại cho khách hàng sau đó khi có kết quả.
  • Hợp tác với các bộ phận, phòng ban khác nhằm làm tăng hiệu quả phòng CSKH và cải thiện hình ảnh, dịch vụ của công ty.
  • Các công việc khác theo yêu cầu của vị trí và báo cáo công việc cho Ban Giám đốc Công ty.

Yêu cầu

  • Tốt nghiệp trình độ Trung cấp trở lên thuộc các ngành Kinh tế, Quản trị hoặc các ngành liên quan
  • Có kinh nghiệm tối thiểu 6 tháng trở lên trong nghề.
  • Thành thạo tin học văn phòng, các phần mềm office ( word , excel , power point , …)
  • Biết sử dụng và quản lý các phần mềm live chat , kiot…..
  • Nắm rõ các thông tin về các công ty tài chính , các ngân hàng trả góp
  • Có thể sử dụng ngoại ngữ là một lợi thế
  • Có khả năng thấu hiểu sản phẩm, thấu hiểu khách hàng
  • Là người có khả năng quản lý, lãnh đạo
  • Có kỹ năng phân tích, dự báo, kỹ năng đàm phán và giải quyết vấn đề tốt
  • Là người linh hoạt, hòa đồng, thấu hiểu tốt

 

 

Quyền lợi được hưởng

  • Thu nhập cao, các chính sách thưởng cực kỳ hấp dẫn (lương tháng 13, Thưởng chương trình thi đua hàng tuần/tháng/năm).
  • Cơ hội thăng tiến và lộ trình rõ ràng, minh bạch.
  • Chế độ đãi ngộ hấp dẫn cạnh tranh với các công ty khác trên thị trường, được tham gia du lịch hàng năm.
  • Môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp, thân thiện, nhiều cơ hội thăng tiến.
  • Được ĐÀO TẠO KIẾN THỨC và KỸ NĂNG PHỤC VỤ CHUYÊN NGHIỆP trước khi làm việc.
  • Hưởng đầy đủ các chế độ BHXH theo luật lao động.
  • Chế độ tăng lương hấp dẫn theo thâm niên.
2 bình luận
  1. Dạ vị trí này là Trưởng phòng Callcenter hay nhân viên callcenter ạ

    • Xin chào bạn , hiện tại các công việc đang cần tuyển nằm ở trang chính vieclam.bachlongmobile.com , bạn vào web để tham khảo thêm các công việc hiện đang được tuyển nhé
      Bạn có thể đăng ký ứng tuyển bằng cách nhấn vào nút đăng ký trong việc làm hoặc gởi thông tin qua mail tuyendungbachlong@gmail.com nhé
      Thông tin đến bạn

Bình luận của bạn