Tại sao lại “chọn” công việc chăm sóc khách hàng?

Được trau dồi, đào tạo các kỹ năng chuyên môn

Ở công việc chăm sóc bán hàng, sẽ giúp bạn rèn luyện bản thân, được đào tạo, học hỏi bài bản các kỹ năng cần thiết để làm việc, bạn không cần phải quá lo lắng về chưa có kinh nghiệm. Trước khi bắt đầu công việc chăm sóc khách hàng, phía công ty cũng sẽ được hướng dẫn và training kỹ năng để bạn có thể thoải mái tự tin giới thiệu với khách hàng.

Bạn sẽ được học về sản phẩm, cách so sánh, làm nổi bật sản phẩm. Ngoài ra, bạn còn có thể học được cách diễn đạt, điều quan trọng thuyết phục khách hàng là không thể thiếu. Khi bắt đầu công việc, bạn cũng có thể tạo ra điểm hứng thú với khách hàng.

Phát triển thêm các kỹ năng mềm

Làm chăm sóc khách hàng cũng là một công việc cải thiện được các kỹ năng mềm và làm việc cũng hiệu quả. Các kỹ năng mềm: lắng nghe, tìm hiểu, tự tin, trả lời nhanh chóng, giải đáp đúng vấn đề, rèn luyện tính kiên nhẫn.

Bạn phải nói chuyện với nhiều khách hàng, học hỏi lắng nghe và hiểu nhanh vấn đề, trò chuyện cùng với khách hàng. Thấu hiểu và tìm được những sở thích của cá nhân, sự nghiệp khách hàng, từ đó bạn cũng có thể tự tin giới thiệu sản phẩm. Thậm chí, còn có thể nghe lời phàn nàn từ những vị khách hàng khó tính, được học thêm cách bình tĩnh trong mọi tình huống.

Không yêu cầu về bằng cấp

Đối với công việc chăm sóc bán hàng thì không yêu cầu bằng cấp, chỉ cần có kiến thức phổ thông thì có dễ dàng ứng tuyển vào là được. Nhiều doanh nghiệp yêu cầu chỉ cần tốt nghiệp cấp 3 hoặc trung cấp, bạn sẽ được training và có thể thực hành nhanh chóng. Khi có điều kiện, bạn sẽ được hỏi về các lớp về giao tiếp, bổ sung kiến thức bán hàng, chăm sóc bán hàng, tâm lý khách hàng.

Công việc này phù hợp với nhiều người, đặc biệt là những bạn còn làm sinh viên, trở thành nhân viên chăm sóc khách hàng có thể giúp bạn tự tin và hiểu thêm nhiều kiến.

Đa dạng khu vực làm việc

Công nghệ phát triển có thể tiếp cận với khách hàng dễ dàng, nhân viên chăm sóc khách hàng không cần phải lên văn phòng  công ty. Có thể thoải mái làm việc tại nhà, có nhiều doanh nghiệp tuyển nhân viên chăm sóc khách hàng online. Công việc cũng có thể làm bán thời gian, toàn thời gian, làm việc theo ca. 

Cơ hội tiếp xúc với công nghệ

Nhân viên chăm sóc khách hàng giúp bạn có thể tiếp xúc với nhiều nền tảng công nghệ trực tuyến khác nhau, từ kênh tiếp nhận cuộc gọi đến đa dạng các kênh tổng đài khác. Bạn có thể quen với nhiều cuộc trò chuyện qua nhiều kênh khác như: điện thoại, email, video call, bạn còn phải làm tổng hợp thông tin dữ liệu, đánh máy, sử dụng thêm các phần mềm lắng nghe cuộc gọi, từ đó cũng cải thiện được tính chuyên nghiệp khi bạn làm việc.

Rèn luyện tính kiên nhẫn của bản thân

Ở công việc này đôi khi bạn còn phải ngồi lắng nghe những lời phàn nàn của khách hàng hơn cả tiếng đồng hồ, nhưng bạn phải thật bình tĩnh và luôn tỏ ra thái độ vui vẻ tốt với khách hàng. Chỉ cần bạn thay đổi tông giọng, thở dài thì khách hàng sẽ càng tiếp tục tỏ ra thái độ gay gắt với sản phẩm dịch vụ của mình.

Vì thế, trong bất kỳ tình huống nào thì cũng phải luôn vui vẻ, bình tĩnh, nhiệt tình giúp đỡ khách hàng, kiên nhẫn, lắng nghe và hiểu rõ vấn để của khách hàng. Đừng bao giờ tức giận, hãy thả lỏng và trong trạng thái tự nhiên.

Rèn luyện chịu đựng áp lực

Khi đối diện với công việc chăm sóc khách hàng thì bạn cũng sẽ quen dần với những áp lực trong công việc, không phải áp lực về doanh số mà sự thay đổi với nhiều sự khó tính của khách hàng, bạn phải quyết với nhiều vấn đề khác nhau, cùng lúc nghe nhiều cuộc điện thoại từ nhiều khách hàng.

Mẹo mà dành cho bạn là phải thật tập trung, lắng nghe và viết lại những phản hồi của khách hàng. Trong khoản thời gian rảnh mình có thể tìm hiểu vấn đề, hoặc trao đổi với đồng nghiệp. Tốt nhất là ghi lại các điểm quan trọng của cuộc trò chuyện, từ đó mọi chuyện sẽ được giải quyết ổn thỏa. Dần dần bạn sẽ làm quen với áp lực của công việc

Linh hoạt hơn trong việc tương tác với khách hàng

Chăm sóc khách hàng còn phải xem khách hàng như thượng đế. Các yêu càu của khách hàng, bạn phải xử lý một khéo léo phù hợp để hợp với bên công ty cả khách hàng. Với quá nhiều yêu cầu của khách hàng, công việc sẽ rèn luyện bạn và nhạy bén.

Đôi khi bạn làm khó mà có thể vừa lòng khách hàng, hãy lưu lại các tình huống của khách hàng, số điện thoại để có thể liên lạc với khách hàng. Bạn có thể lắng nghe chia sẻ của các đồng nghiệp và tìm ra cách xử lý phù hợp.