Những điều cần lưu ý khi chăm sóc khách hàng

Để có thể kéo dài mối quan hệ giữa khách hàng và doanh nghiệp đó chính là mình phải chăm sóc khách hàng, nhưng để có thể chăm sóc khách hàng tốt nhất thì chúng ta cũng cần phải có một quy trình, và cần thêm một số lưu ý khi chăm sóc khách hàng. Để Bạch Long Mobile mách bạn một số lưu ý cần phải biết trước khi xây dựng quy trình chăm sóc khách hàng nhé!

Điều 1: Quy trình chăm sóc khách hàng cần phải được kiểm tra thường xuyên, quy trình đó có thật sự hợp lý hay không để biết còn điều chỉnh. Vì mỗi sản phẩm và dịch vụ đều có một cái đối tượng khác nhau, khác nhau về mọi mặt. Vì thế, bạn cần phải dựa vào tình hình thực tế để thực hiện, cải thiện các bước quy trình chăm sóc khách hàng. Khảo sát chính khách hàng của mình, doanh nghiệp có thể hoàn thành tốt công việc chăm sóc khách hàng.

Điều 2: Không một khách hàng nào cũng có thể sẵn sàng gọi điện cho doanh nghiệp của bạn, đặc biệt trong thời đại công nghệ phát triển nhất hiện nay. Vì thế, hãy tận dụng Website của mình để trở thành phương tiện để khách hàng có thể liên lạc, lăng nghe ý kiến khách hàng và sửa đổi. 

Điều 3: Một nhân viên chăm sóc khách hàng tốt là một người biết kiểm soát được bản thân và biết cách giữ liên lạc với khách hàng, ngay cả khi khách hàng không chấp nhận mua/trải nghiệm sản phẩm dịch vụ của doanh nghiệp. Trong trường hợp, khách hàng “chốt đơn” thì nhân viên chăm sóc khách hàng phải ít nhất 1 lần khi khách hàng nhận được sản phẩm. Mục đích của việc này, là muốn lắng nghe từ ý kiến của khách hàng, mức độ hài lòng sản phẩm hoặc là dịch vụ chăm sóc khách hàng,… Đặc biệt, là trong những trường hợp khó khăn như là sản phẩm bị hư hỏng, sau khi xem xét là do khách quan của doanh nghiệp, nhân viên chăm sóc khách hàng cần phải lắng nghe và xin lỗi khách hàng, thay đổi cho khách hàng bằng một sản phẩm khác.

Điều 4: Không bao giờ được bỏ qua các cuộc gọi của khách hàng, cũng không được gọi điện và làm phiền đến họ trong giờ làm việc, hoặc thời gian dùng bữa. Ngoài ra, nghe lời than phiền của khách hàng thì họ sẽ cảm thấy thoải mái hơn so với việc mà tư vấn sản phẩm, đây cũng là một trong những cách mà để tiếp thị.