Các hình thức phân khúc khách hàng

Phân khúc khách hàng nhân khẩu học

Căn cứ vào giới tính, tuổi tác, nghề nghiệp, trình độ văn hóa, quy mô gia đình, tình trạng hôn nhân, thu nhập,… doanh nghiệp sẽ chia khách hàng theo nhiều tệp khách hàng khác nhau. Các thông tin về nhân khẩu học cũng được cập nhật miễn phí trên nhiều trang mạng công cụ khác nhau, doanh nghiệp có thể sử dụng phân khúc khách hàng này để tiết kiệm chi phí, dễ dàng thu nhập được dữ liệu.

Phân khúc tâm lý học

Phân khúc khách hàng cũng được chia thành nhiều nhóm khác nhau, có thể dựa vào đặc điểm, tính cách và sở thích riêng của họ. Để lấy được thông tin dữ liệu về cá nhân khách hàng cũng sẽ dễ dàng tìm ở các thông tin khảo sát.

Phân khúc này mất khá nhiều thời gian và chi phí để có được thống kê chính xác nhất, nhưng ở phân khúc này sẽ mang lại khách hàng tiềm năng cao hơn.

Phân khúc hành vi

Khác với phân khúc tâm lý học, phân khúc hành vi sẽ tập trung vào quan sát hành động của khách hàng. Những hành vi này là những hành vi: tương tác với nhãn hàng, quyết định mua hàng, tần suất mua hàng của khách hàng,…

Dựa vào phân khúc hành vi, doanh nghiệp cũng dễ dàng tìm ra kế hoạch quảng bá cho những khách hàng tiềm năng. Ngược lại, các hành vi của họ cũng sẽ không cố định và luôn thay đổi.

Phân khúc theo địa lý

Dựa vào dân số, quốc gia, vùng miền,… doanh nghiệp cũng có thể phân chia ra các nhóm khách hàng. Đây cũng là một trong những phân khúc đơn giản và cũng là phân khúc được áp dụng khá phổ biến nhất hiện nay. Phân khúc theo địa lý cũng nắm bắt được nhiều đặc điểm và nhu cầu của khách hàng sử dụng, và dựa trên đó quảng bá thương hiệu và sản phẩm của mình.

Một vài phân khúc khách hàng khác:

• Phân khúc hàng doanh nghiệp: sự phân chia doanh nghiệp trong cùng với một thị trường. Để có thể phân chia phân khúc doanh nghiệp, thường sẽ dựa vào quy mô, vị trí và cả nhân viên,…
• Phân khúc khách hàng theo thế hệ: Gen Z cũng là một trong những thế hệ đang nổi nhất hiện nay. Ở mỗi hệ điều có một sở thích, hành vi và tính cách giống với nhau.
• Phân khúc khách hàng theo mùa: đối với phân khúc này, doanh nghiệp cần phải nghiên cứu trước những ngày lễ như: tết, giáng sinh, ngày trọng đại,… vì thế, hành vi mua hàng của khách hàng cũng được tăng lên vào những dịp.
• Phân khúc khách hàng theo giá trị: phần lớn ưu tiên khi mua sản phẩm của khách hàng sẽ là giá cả. Họ sẽ tạo ra những chỉ tiêu giá trị của một món hàng. Ngoài ra, còn phải lựa chọn sản phẩm mang họ cần cái giá trị mà nó mang lại.