NHẬN VIỆC NGAY TEAM CALL CENTER

Trưởng phòng Call Center

Thu thập các khiếu nại từ các nhân viên. Lập ra quy trình xử lý cho các khiếu nại có tiền lệ xảy ra thường xuyên đối với các khách hàng của công ty, tổng hợp các chỉ số đánh giá về khách hàng (mức độ thỏa mãn, khiếu nại, các vấn đề hay gặp phải, …) và lập báo cáo trình các cấp trên. Quản lý các kênh thông tin giúp khách hàng tiếp cận với dịch vụ / sản phẩm và nắm bắt chính sách đối với dịch vụ / sản phẩm đó một cách tốt nhất. Quản lý việc tặng ưu đãi, quà nhân các dịp quan trọng trong năm cho các khách hàng của công ty, lập kế hoạch, đề xuất cải tiến sản phẩm / dịch vụ theo nhu cầu của khách hàng theo thời gian nhất định (theo quý / năm). Xây dựng chính sách / cập nhật chính sách cho các sản phẩm mới / sản phẩm được cải tiến và đưa lên các kênh thông tin hiện có của doanh nghiệp. Lập kế hoạch về chi phí cho việc chăm sóc khách hàng và trình lên các cấp lãnh đạo. Hợp tác với các bộ phận, phòng ban khác nhằm làm tăng hiệu quả phòng CSKH và cải thiện hình ảnh, dịch vụ của công ty. Các công việc khác theo yêu cầu của vị trí và báo cáo công việc cho Ban Giám đốc Công ty.

Phó phòng Call Center

Hỗ trợ hướng dẫn đào tạo cho nhân viên mới, quản lý hoạt động công việc hàng ngày, kiểm tra chất lượng. Nắm rõ các quy định làm việc của công ty, đảm bảo nhân viên tuân thủ, báo cáo thường xuyên, minh bạch hoạt động của phòng. Dự báo về khối lượng công việc hàng ngày. Phối hợp cùng với phòng ban khác để đẩy mạnh mục tiêu kinh doanh.

Phó phòng CSKH

Chịu trách nhiệm quản lý, hướng dẫn thực hiện toàn bộ công việc của CSKH, nghiên cứu, đề xuất và tổ chức triển khai thực hiện các chính sách CSKH. Đánh giá hiệu quả thực hiện chính sách CSKH, xây dựng liên tục cải tiến quy trình chăm sóc khách hàng. Nghiên cứu thị trường để tìm ra một hướng chăm sóc khách hàng mới và hiệu quả hơn. Tổng hợp các ý kiến, khiếu nại của khách hàng, phân tích và tìm nguyên nhân, và tìm ra cách khắc phục, nâng cao kỹ năng CSKH. Phối hợp cùng với phòng ban khác để đẩy mạnh doanh thu bán hàng cho công ty

Tổ trưởng Call Center

Quản lý các công việc hàng ngày của tổng đài viên, hỗ trợ và kiểm tra chất lượng cuộc gọi của tổng đài viên. Hướng dẫn, chia sẻ cho các tổng đài viên, hỗ trợ tổng đài viên để chốt đơn. Báo cáo quá trình hoạt động công việc của team, phối hợp cùng phòng ban khác để đẩy mạnh doanh thu cho công ty, đề xuất ý tưởng để cải tiến bộ phận.

Tổ trưởng CSKH

Quản lý, phát triển đội ngũ chăm sóc khách hàng, tìm hiểu thông tin và nhu cầu của khách hàng. Gọi điện thoại và chăm sóc khách hàng tiềm năng để đẩy doanh thu công ty, tư vấn và thuyết phục khách hàng. Xử lý các khiếu nại của khách hàng, thực hiện báo cáo định kỳ của công ty. Thực hiện các công việc liên quan khác mà Ban Giám Đốc giao

Tổ phó Call Center

Chịu trách nhiệm xử lý các hoạt động công việc hàng ngày, có kiến thức sâu về call center phân tích bán hàng, đẩy mạnh để được KPI của công ty. Phân tích dữ liệu khách hàng và tìm ra được khách hàng tiềm năng, phối hợp cùng bộ phận khác để tìm ra ra được sản phẩm mà khách hàng yêu thích nhất và đẩy năng suất, doanh thu. Đáp ứng các mục tiêu của team Call Center, phối hợp cùng với Nhân Sự để tuyển được ứng viên. Báo cáo công việc hàng tuần/tháng, đảm bảo chỉ số KPI, và các công việc liên quan khác do BGĐ giao xuống.

Tổ phó CSKH

Nghiên cứu, đề xuất, triển khai thêm vài chính sách CSKH để thu hút khách hàng, đánh giá định kì hiệu quả công việc theo chính sách CSKH. Thực hiện báo cáo định kỳ mỗi tuần/tháng, nghiên cứu thị trường, đánh giá, định vị lại phân khúc khách hàng. Tham mưu cùng với Ban Giám Đốc các chính sách dịch vụ khách hàng, phù hợp với chiến lược kinh doanh.

Chuyên viên Call center

Đảm nhiệm tiếp nhận những cuộc gọi từ khách hàng thông qua hệ thống tổng đài. Trao đổi, trò chuyện cùng khách hàng để đi đến kết quả tốt nhất, tiếp nhận thông tin đặt hàng của khách hàng qua tổng đài và website, facebook, zalo. Tư vấn, giải đáp thắc mắc của khách hàng về dịch vụ, chương trình và sản phẩm của công ty, trực tiếp xử lý các khiếu nại, tư vấn sản phẩm, chương trình khuyến mãi. Nhanh chóng đưa ra phương án giải quyết cho vấn đề gặp phải, ghi chú lại những thông tin cần thiết và chuyển cho các bộ phận liên quan trong những trường hợp đặc biệt; phản hồi lại cho khách hàng sau đó khi có kết quả. Hợp tác với các bộ phận, phòng ban khác nhằm làm tăng hiệu quả phòng CSKH và cải thiện hình ảnh, dịch vụ của công ty, các công việc khác theo yêu cầu của vị trí và báo cáo công việc cho Leader.

Chuyên viên CSKH

Tiếp nhận và xử lý yêu cầu của khách hàng, đảm bảo đầu vào của thông tin khiếu nại, các vấn đề cần giải quyết của khách hàng và cung cấp thông tin cho các bộ phận phù hợp cho khiếu nại đó, phối hợp quảng bá các khuyến mãi, các gói dịch vụ ưu đãi của doanh nghiệp tới khách hàng. Theo dõi các chính sách về sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp, liên tục cập nhật chính sách sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp. Chủ động liên hệ với khách hàng nhân các dịp lễ Tết, quà tặng hoặc ưu đãi trong các dịp đặc biệt và trực tiếp gửi ưu đãi cho họ. Thực hiện khảo sát khách hàng về chất lượng sản phẩm và dịch vụ, ghi nhận phản hồi giúp cải thiện sản phẩm, dịch vụ. Lập báo cáo trình cấp trên về khảo sát khách hàng, độ thỏa mãn với sản phẩm dịch vụ.