7 câu hỏi mà nhân viên bán hàng cần phải “nằm lòng”
Câu 1: Nhóm khách hàng quan trọng của công ty chúng tôi là gì ?
Trước khi ứng tuyển vào vị trí nào đi nữa, cả nhân viên bán hàng thì phải tìm hiểu được thông tin của công ty, cơ sở. Những thông tin mà mình cần phải tìm là mẫu mã sản phẩm, các phản hồi của khách hàng về sản phẩm của công ty,.. việc này cũng thể hiện được sự quan tâm, nghiêm túc với công việc trước tương lai.
Câu 2: Đâu là yếu tố quyết định hành vi mua hàng của khách hàng ?
Hàng hóa mỗi cửa hàng đều nhiều và đa dạng khác nhau, vì thế câu trả lời phải tập trung vào khách hàng, ví dụ như:”thái độ bán hàng, và sự nhanh nhạy nắm bắt tâm lý khách hàng 2 yếu tố quan trọng quyết định hành vi mua hàng của khách hàng”.
Câu 3: Yếu tố nào sẽ làm nhân viên bán hàng giỏi ?
Một nhân viên bán hàng giỏi là phải đáp ứng đủ tất cả các yêu cầu của khách hàng và phù hợp với khách hàng, kể cả khách hàng lần đầu tiên đến cửa hàng. Nhiệm vụ của người bán hàng chính là phải làm sao để khách hàng cảm thấy rằng mình là người được chăm sóc và phục vụ tốt nhất. Bên cạnh đó, người bán hàng giỏi là phải thể hiện được sự tôn trọng và thân thiện khách hàng.
Câu 4: Bộ sản phẩm/dịch vụ mà công ty đang cung cấp ?
Một câu hỏi khá là quan trọng – phải thật bình tĩnh, và trả lời chính xác. Nếu bạn làm tốt thì bạn có thể chiếm được lòng tin của nhà tuyển dụng. Thể hiện được sự am hiểu về sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp thể hiện bạn là một người chuyên nghiệp, nghiêm túc và tìm hiểu đánh giá về nơi mình muốn làm việc. Câu hỏi này bạn phải tìm hiểu về sản phẩm của doanh nghiệp thành phần, công nghệ, giá cả, những điểm nổi bật của sản phẩm.
Câu 5: Nếu như chúng tôi là khách hàng thì bạn sẽ tư vấn gì để thuyết phục khách hàng ?
Là một nhân viên bán hàng giỏi, bạn phải thuyết phục tốt người mua hàng ngay sản phẩm của mình. Việc lắng nghe những lời mình nói là một tư vấn hiệu quả. Bên cạnh đó mình cũng phải đề cập đến những gì họ cần và phù hợp với khách hàng.
Câu 6: Xử lý như thế nào khi gặp khó hàng khó tính ?
Công việc bán hàng sẽ tiếp xúc với nhiều loại khách hàng khác nhau, có những khách hàng rất dễ thương và cũng có rất nhiều khách hàng rất khó, rất thô lỗ. Khi đó, nhân viên bán hàng giỏi phải thật bình tĩnh, ứng xử một cách nhã nhặn. Hãy vận dụng sự khéo léo và tinh tế để xoay chuyển tình huống, giải tỏa đi sự căng thẳng của khách hàng. Đồng thời cũng tìm hiểu được nguyên nhân dẫn đến sự việc và giải quyết một cách nhanh chóng.
Câu 7: Nếu như bạn nhận được lời phê bình, thì bạn sẽ phản ứng như thế nào ?
Câu hỏi phổ biến mà nhân viên bán hàng nào cũng phải trai qua, trả lời tốt sẽ cho thấy bạn là một người ăn nói rất khéo léo, biết lắng nghe và có thể làm tốt công việc của mình. Công việc bán hàng lúc nào cũng phải tiếp xúc với nhiều khách hàng khó tính và thô lỗ. Hãy vận dụng một chút tinh tế và khéo léo để đẩy được tình huống, giảm căng thẳng của khách hàng.