Những điều cần biết về Insight

Insight là gì ?

Insight là sự thấu hiểu của khách hàng, hiểu được nguyên nhân hành động nào đó trong bối cảnh cụ thể của việc. Cũng có thể hiểu là kết quả của sự soi xét nội tâm, tìm kiếm bản chất bên trong tâm trí của người thông qua trực giá của bản thân.

Customer insight là thuật ngữ được sử dụng khá nhiều trong Marketing. Nó có nghĩa là sự thật ngầm hiểu, bí mật trong tâm trí của khách hàng có khả năng ảnh hưởng trực tiếp đến hành vi mua hàng của khách hàng.

Insight luôn tồn tại trong tiềm thức của mỗi khách hàng, tuy nhiên khó mà doanh nghiệp có thể nắm bắt đúng chính xác. Nguyên nhân là khách hàng thường cố ý hoặc có thể là giấy đi suy nghĩ thật của mình. Cũng có thể là khách hàng cũng chưa tìm được insight chắc chắn của mình, phải có sự tác động gợi ý thì họ mới có thể nghĩ đến.

Đặc trưng của insight

Không phải sự thật hiển nhiên: Insight không phải là điều mà không ai có thể nhận thấy được ngay lần đầu tiên. Ví dụ, từ một kết quả khảo sát cho thấy 85% khách hàng lựa chọn mua sắm mua đồ điện tử, điện thoại online trong mùa dịch, cũng biết được và suy ra rằng mua hàng online nhiều hơn thông qua hình thức offline như trước kia. Nhưng đây, không phải là online mà đây là sự thật mà ai cũng có biết được.

Không chỉ dựa vào một loại dữ liệu: có một điều chắc chắn rằng là không thể xác định được insight một cách chính xác mà chỉ dựa trên dữ liệu duy nhất. Đơn giản hiểu được tâm trí của con người là điều khó hiểu và rắc rối nhất, vậy nên cần phải tìm hiểu dựa trên nhiều loại thông tin khác nhau. Ví dụ, phân tích dữ liệu thông qua cuộc phỏng vấn sâu khách hàng, nghiên cứu định lượng, các bình luận trên mạng xã hội và nhiều diễn đàn khác nhau,…

Từ insight dẫn đến hành động thực tế: một insight đúng là nguyên nhân dẫn đến hành động thực tế và cụ thể. Insight không chỉ là câu chữ, lý thuyết mà còn phải dẫn đến hành động, khơi gợi đến tâm trí của khách hàng, để làm cảm thấy ấn tượng, dẫn đến hành động và tương tác với thương hiệu sản phẩm của doanh nghiệp.

Vai trò của insight trong Marketing

Nhiệm vụ của Marketing là gia tăng doanh số mà chính là hiểu, truyền tải những thông điệp và đáp ứng chính xác nhu cầu, mong muốn của khách hàng. Vậy để làm được điều đó, thì đội ngũ Marketing phải thấu hiểu được insight, suy nghĩ của khách hàng. Từ đó cũng giúp chiến dịch Marketing chạm đến tay khách hàng sâu sắc.

Khi khách hàng tìm được sự đồng cảm, thấu hiểu được trong thông điệp thì họ sẽ bị thu hút, sự yêu mến và ủng hộ sản phẩm/dịch vụ của thương hiệu đó. Vì vậy một insight tốt là một điều vô cùng quan trọng trong chiến dịch Marketing của doanh nghiệp.