Công việc của Telesale là làm gì ?

Tìm kiếm được khách hàng tiềm năng

Công việc của Telesale là liên hệ với khách hàng mục tiêu để giới thiệu được sản phẩm và dịch của công ty, đề cập đến những ưu đãi. Trên kịch bản, nhân viên telesale sẽ xác định được khách hàng, phù hợp với sản phẩm dịch vụ của công ty hay không? Có khả năng mua sản phẩm đó không ?

Bán hàng trực tiếp thông qua cuộc gọi

Đây là công việc chính của telesale, dựa trên những thông tin của khách hàng tiềm năng, và dựa trên kịch bản để thuyết phục khách hàng mua và trải nghiệm sản phẩm dịch vụ.

Khi nói chuyện với khách hàng thông qua cuộc gọi, telesale phải lo đường được mức độ yêu thích của khách hàng, khách hàng có muốn chi tiền cho sản phẩm đó hay không ? Hành động này giúp bạn có thể bán thêm những sản phẩm khác.

Nhận thông tin và xử lý đơn hàng

Telesale là người tiếp nhận thông tin và thỏa thuận với khách hàng. Vậy việc nhận thông tin và xử lý đơn hàng là do telesale phụ trách để tránh tình trạng chốt đơn sai thông tin. Đặc biệt, đối với những khách hàng có ưu đãi thì telesale là người hiểu rõ nhất.

Việc xử lý đơn hàng bao gồm những phần quà đặt thêm, hay là khách hàng mua trọn bộ sản phẩm. Nhờ vậy mà doanh thu được tăng lên và kết nối giữa khách hàng và doanh nghiệp.

Cung cấp dịch vụ cho khách hàng

Sau khi bán hàng thì việc cung cấp dịch vụ cho khách hàng là điều không thể thiếu, cái này sẽ chuyển đổi để trở thành khách hàng trung thành. Gọi để hỏi thăm, xin phản hồi về chất lượng sản phẩm dịch vụ, thuyết phục khách hàng tiếp tục sử dụng sản phẩm dịch vụ.

Nhân viên telesale sẽ có cơ hội được giới thiệu với khách hàng tiềm năng, việc bán hàng cho khách hàng cũ sẽ tốt hơn và tiết kiệm chi phí hơn rất nhiều.

Có thể giới thiệu với chương trình ưu đãi, khuyến mãi, hướng dẫn sử dụng. Để cung cấp dịch vụ khách hàng, duy trì mối quan hệ, telesale phải hiểu rõ được sản phẩm, dịch vụ để có thể tư vấn cho khách hàng.

Giải quyết các xung đột, tranh chấp

Bên cạnh những khách hàng hài lòng về sản phẩm dịch vụ, thì vẫn có khá nhiều khách hàng về không hài lòng, khiến xảy ra xung đột. Thông qua điện thoại, nhân viên Telesale cần phải tiếp nhận vấn đề và giải quyết xử lý nhanh chóng

Khi xung đột tranh chấp xảy ra thì nhân viên telesale cần phải lắng nghe, nhận lỗi và tìm ra hướng giải quyết tốt nhất để không ảnh hưởng hình ảnh của doanh nghiệp. Nếu giải quyết tranh chấp tốt thì sẽ tăng được mối quan hệ của khách hàng, còn nếu không thì coi như mình bị mất 1 khách hàng.

Theo dõi tiến độ và báo cáo công việc

Bất cứ công việc nào thì cũng đều có phải báo cáo. Thông qua báo cáo cấp trên thì có biết được mình có làm tốt công việc hay không ? cần khắc phục điều gì để cải thiện ?

Trong báo cáo thì nhân viên telesale cần báo cáo các cuộc gọi, số lượng khách hàng tiềm năng và doanh số bán hàng. Đồng thời còn có thể đề xuất ra để bán hàng tốt, cải thiện được doanh thu.